Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Nhằm mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất, MEDVIETNAM áp dụng chính sách đổi trả minh bạch – linh hoạt, giúp khách hàng yên tâm khi đặt may hoặc mua đồng phục.

1. Đổi - trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi hoặc sai quy cách

Quý khách được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm nhận được khác mô tả trên website, khác mẫu, khác màu, sai size, hoặc lỗi kỹ thuật (rách, bung chỉ, lỗi may…).
Vui lòng liên hệ MEDVIETNAM trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ. Sau 48 giờ, MEDVIETNAM xin phép từ chối tiếp nhận khiếu nại liên quan đến lỗi nhận hàng ban đầu.

Hình thức xử lý:

Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng loại
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có).

2. Đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng (không lỗi)

MEDVIETNAM hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi sang mẫu khác:

Đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng: Không thu phí đổi, khách chỉ cần thanh toán thêm phần chênh lệch (nếu có).
Đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn hoặc trả hàng hoàn tiền: Thu phí 10% trên giá trị sản phẩm đổi / trả.

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

Kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng.
Nếu có vấn đề như móp, rách, ướt, hỏng bao bì hoặc sản phẩm… hãy liên hệ ngay với MEDVIETNAM hoặc từ chối nhận hàng.

Lưu ý:

Nếu đã xác nhận "đồng kiểm" với đơn vị vận chuyển, MEDVIETNAM không thể hỗ trợ đổi trả sau đó.

4. Điều kiện sản phẩm được đổi – trả

Để đảm bảo minh bạch, sản phẩm cần đáp ứng:

Mua tại MEDVIETNAM và có thông tin xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm chưa sử dụng – còn nguyên tag, tem, bao bì – không giặt – không bẩn – không hư hỏng do người dùng.
Đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Không áp dụng cho: hàng giảm giá mạnh, hàng khuyến mãi đặc biệt, hàng thanh lý hoặc chương trình sự kiện.

5. Các trường hợp được hoàn tiền

MEDVIETNAM hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm bể, vỡ, hư hỏng khi nhận hàng.
Phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng khi nhận hàng.
Sản phẩm được xác định là hàng giả, hàng nhái.
Giao sai hoặc thiếu hàng so với đơn đặt.
Khách đã thanh toán trước nhưng chưa nhận được hàng.

6. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Để xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện:

Bước 1: Liên hệ MEDVIETNAM

Cung cấp thông tin:

Số điện thoại đặt hàng
Tên sản phẩm
Mô tả lỗi + hình ảnh/video
Nhu cầu: Đổi – Trả – Hoàn tiền – Bảo hành

Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả

Nhân viên MEDVIETNAM sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về MEDVIETNAM qua đường bưu điện hoặc mang đến trực tiếp:

Showroom Hà Nội: Tầng 2, Số 15 Ngách 23, Ngõ 214 Đường Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội (Đường rộng 2 ô tô tránh nhau thoải mái)
Showroom TP. HCM: Tầng 3, 52 Vũ Tông Phan, Phường An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh

Khách hàng vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển khi đổi trả theo nhu cầu cá nhân và đảm bảo sản phẩm được đóng gói nguyên vẹn.

7. Thời gian hoàn tiền

Sau khi MEDVIETNAM nhận được hàng và kiểm tra đạt yêu cầu:

Hoàn tiền qua chuyển khoản: Trong vòng 24 giờ làm việc (kể từ khi nhận được hàng hoàn về)
Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng: Thực hiện ngay khi khách mang sản phẩm đến trả.

8. Địa chỉ và thời gian đổi trả hàng trực tiếp

Hiện chúng tôi tiếp nhận đổi trả sản phẩm tại địa chỉ:

Showroom Hà Nội: Tầng 2, Số 15 Ngách 23, Ngõ 214 Đường Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội (Đường rộng 2 ô tô tránh nhau thoải mái)
Showroom TP. HCM: Tầng 3, 52 Vũ Tông Phan, Phường An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh

MEDVIETNAM cam kết làm việc minh bạch – nhanh chóng – công bằng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.