Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, MEDVIETNAM xây dựng quy trình tiếp nhận – xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
1. Cơ chế giải quyết khiếu nại
Khi xảy ra tranh chấp hoặc phát sinh vấn đề không mong muốn, MEDVIETNAM đặt ưu tiên hàng đầu vào việc trao đổi, thương lượng trực tiếp với khách hàng nhằm tìm ra hướng giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho cả hai bên.
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận cuối cùng, Quý khách có quyền đưa vụ việc lên cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được xử lý theo quy định pháp luật.
Nếu sự cố được xác định là do lỗi từ phía MEDVIETNAM, chúng tôi cam kết áp dụng ngay các biện pháp khắc phục, bồi hoàn (nếu cần) để bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách.
2. Các hình thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại tới MEDVIETNAM thông qua một trong các phương thức sau:
Cách 1: Liên hệ qua hotline
Hotline chăm sóc khách hàng: 0976.592.778
Cách 2: Gửi email
Email tiếp nhận khiếu nại: info.medvietnam@gmail.com
Cách 3: Làm việc trực tiếp tại văn phòng
Địa chỉ:
Showroom tại Hà Nội: Tầng 2, Số 15 Ngách 23, Ngõ 214 Đường Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội (Đường rộng 2 ô tô tránh nhau thoải mái)
Showroom tại HCM: Tầng 3, 52 Vũ Tông Phan, Phường An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật, 08:00 – 17:30
3. Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại
Quý khách phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, dịch vụ… tới MEDVIETNAM thông qua những kênh liên hệ đã nêu ở trên.
Bước 2: MEDVIETNAM tiếp nhận và xác minh
Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra dữ liệu đơn hàng và làm việc với các bộ phận liên quan để xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 3: Phản hồi & xử lý
Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, MEDVIETNAM sẽ gửi phản hồi chính thức đến Quý khách trong vòng 05 ngày làm việc.
Chúng tôi cam kết xử lý đúng quy định, nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trong những trường hợp phức tạp vượt quá thẩm quyền giải quyết, MEDVIETNAM sẽ hướng dẫn khách hàng làm việc với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để tiến hành các bước tiếp theo.
